Qual è il prezzo di non trovare le informazioni quando servono?

Quanto tempo lasci passare tra l'arrivo del contatto e la gestione della sua richiesta? La risposta è sempre "troppo" e il motivo in moltissimi casi è la difficoltà nel reperire le informazioni utili quando servono. Vediamo insieme come il CRM può aumentare la nostra efficienza ed efficacia nei confronti di un nuovo contatto.

Le aziende destrutturate spendono circa il 20% del tempo nella ricerca delle informazioni.

Molte aziende si lamentano che le azioni di marketing che fanno pur portando a un buon numero di contatti in target non portano poi a un ritorno dell'investimento (volume di affari rispetto ai costi di marketing) significativo.

In questi casi il problema non è da ricercarsi nel marketing (attività e canali) ma nella gestione dei contatti che arrivano e che, pur essendo in target, non si convertono in clienti.

Quanto tempo lasci passare tra l'arrivo del contatto e la presa in cariCo della sua richiesta?

Abbiamo analizzato alcuni di questi casi e in tutti il problema era il medesimo: troppo tempo trascorso tra l'arrivo del contatto e le diverse fasi della sua gestione. E non per poca volontà o incapacità a soddisfare la richiesta ovviamente, ma perchè la persona deputata al contatto

• non possiede le informazioni utili quando gli servono (nell'immediato)
• necessita di troppo tempo per recuperarle (e quindi rimanda il primo contatto, il primo appuntamento, la scrittura di un preventivo).

Tutto questo causa un ritardo nel primo contatto e una perdita di efficacia.

Quanto costa alle aziende non essere efficaci nel primo contatto?

In alcuni casi abbiamo assistito a una perdita fino al 75% delle possibilità al primo contatto (che chiedeva altrove non vedendo la sua richiesta presa in considerazione per due o tre giorni), mentre dei rimanenti un altro 60% si perdeva tra il primo contatto e la formulazione del preventivo.

Il CRM può aiutarmi?

Il CRM è un contenitore integrato ed accessibile di tutte le informazioni aziendali. Nasce nel passato come un gestore delle relazioni verso i clienti (infatti CRM è acronimo di Customer Relationship Manager) ma oggi si è evoluto e gestisce le relazioni con tutti gli interlocutori dell'azienda quindi non soltanto i clienti ma anche i collaboratori, i dipendenti, i fornitori. Raccoglie le informazioni di tutti gli interlocutori e le inserisce nel contenitore, le integra e le rende tra loro collegate. Questo cosa significa? Che ci permette di ridurre il tempo di recupero delle informazioni.

Avere le informazioni sempre disponibili e organizzate quando servono e tra loro collegate permette di eliminare o ridurre moltissimo il tempo speso nel loro recupero e conseguentemente ci permette di arrivare più velocemente a fare le cose, vuol dire arrivare prima ed essere più reattivi.

Perchè ogni volta che non raggiungiamo per tempo il cliente lo perdiamo anche soldi. Un buon CRM unito a buone prassi di utilizzo e a un valido supporto per capire come inserirlo nell'azienda è l'alleato ideale per il tuo business.